DYSFONCTIONNEMENTS ET PANNES
Lors du déballage de votre équipement, vous constatez un dysfonctionnement ou une panne. Alors contactez-nous dans les plus brefs délais par email sur l’adresse commercial@optimum-ds.com ou bien par téléphone 09 50 21 77 88, dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception des produits.
Nous mettrons alors en place une procédure adaptée au dysfonctionnement ou à la panne, afin de trouver le plus rapidement possible une solution.
Dans le cas d’une panne sérieuse, sous accord express préalable de notre société, le produit doit être retourné aux frais du client à l’adresse suivante : OPTIMUM DISTRIBUTION SOLUTIONS 16 Avenue d’Alembert 93190 LIVRY-GARGAN. L’équipement sera alors expédié au fabricant ou fournisseur qui établira le diagnostic du dysfonctionnement.
Selon les résultats de l’expertise et des circonstances, la société OPTIMUM DISTRIBUTIONS SOLUTIONS pourra proposer au client plusieurs options :
- Echange du matériel défaillant par un matériel identique ou équivalent
- Etablissement d’un devis de réparation du matériel défaillant, à vos frais dans le cas d’un refus
- Remboursement du montant de la commande effectuée, hors frais d’expédition
GARANTIE
Tous les produits vendus en ligne disposent d’une Garantie Constructeur, de 1 à 2 ans selon le fabricant. La société OPTIMUM DISTRIBUTION SOLUTIONS ne peut être tenue responsable des défauts de fabrication que le client constate sur les marchandises revendues en l’état.
Dans le cas de réclamations portant sur les produits livrés, notre société pourra suivre les clauses de garanties éventuelles après accord des parties.
La période de garantie assure un dysfonctionnement technique à la condition que le matériel soit utilisé dans les normes établies par le constructeur. Si un choc est à l’origine de la panne, ou d’un dysfonctionnement ou d’une mauvaise utilisation la garantie sera obligatoirement refusée.
Dans deux cas votre matériel peur se retrouver hors garantie : la garantie est dénoncée par le fabricant ou la durée est dépassée.
RETOUR
Il faut impérativement l’accord express préalable de notre société pour que le client puisse nous retourner un produit livré. Avec un accord conclu entre les deux parties, les produits livrés seront expédiés dans l’emballage d’origine complet, neuf, sans avoir été ouvert et aux frais du client.
Notre société pourra, selon les circonstances, accepter le produit et procéder soit à son remplacement par un produit identique, soit au remboursement du produit (hors frais de port).
SERVICE CLIENTS
Nous sommes à votre écoute pour répondre au mieux à toutes vos demandes et vous pouvez contacter notre service client par téléphone 09 50 21 77 88 ou par mail : commercial@optimum-ds.com.